400電話語音導航計費方式是客戶撥打400電話，只要聽到提示音就開始計費無論客戶是否按鍵選擇對應的部門，與彩鈴開始通話才計費是有差別的，這也是客戶發現詳單里邊有很多時間很短的電話的原因。

由于400電話導航要分析客戶按鍵信息，所以客戶一聽到語音實際就是接通狀態，就開始計費了。